SAC – PERGUNTAS E RESPOSTAS
Compras
ONDE ENCONTRO OS PRODUTOS DA DRENALTEC?
No nosso site ou nas lojas parceiras. Entre em contato contato@drenaltec.com.br por e-mail com seu endereço e passaremos a lista das lojas mais próximas.
POSSO COMPRAR ATRAVÉS DE LICITAÇÃO OU COMO CONSTRUTORA?
Sim, pode fazer esta compra direta ou através de nossas revendas.
Recebimentos
SEREI AVISADO(A) SOBRE MINHA ENTREGA?
A Drenaltec possui um procedimento de informação e agendamento de todas as suas entregas. Esta informação é transmitida diretamente ou para a revenda, onde o produto foi comprado informando a data da entrega com agendamento em horário comercial.
É A DRENALTEC QUE VAI FAZER MINHA ENTREGA?
A Drenaltec conta com um time de transportadoras terceirizadas, altamente capacitadas para realizar um serviço de altíssima qualidade e pontualidade. Todos os anos realizamos diversos treinamentos para aprimorar o atendimento aos nossos clientes
COMO FAÇO PARA ENTRAR EM CONTATO COM A TRANSPORTADORA QUE IRÁ REALIZAR MINHA ENTREGA?
A Drenaltec possui uma equipe de Atendimento Logístico, que está habilitada a informar o status de sua entrega, bem como as informações inerentes à logística de seu pedido. As consultas podem ser realizadas por telefone (19) 3203-4307 ou por e-mail atendimento@drenaltec.com.br.
COMO DEVE SER REALIZADO O RECEBIMENTO CORRETO DO MATERIAL?
Determine uma pessoa de sua confiança para ficar responsável pelo recebimento. Verifique se o material está de acordo com a descrição na Nota Fiscal e do pedido.
Separe um local coberto e livre de umidade para armazenamento do material. Junto enviamos um manual com orientações do produto.
O QUE FAÇO SE PERCEBER ALGUMA IRREGULARIDADE NO RECEBIMENTO?
Junto da NFe segue um controle de recebimento onde deve ser anotada qualquer irregularidade ou observação. Esse documento é avaliado por nosso Departamento Logístico que prosseguirá com as medidas necessárias.
Notifique a revenda onde a compra do material foi efetuada ou a Drenaltec diretamente.
Caso necessita de mais esclarecimentos, ligue para nosso SAC (11) 3203-4307 ou nos envie um e-mail pelo sac@drenaltec.com.br.
O MOTORISTA FOTOGRAFOU AS PEÇAS, ISSO É UM PROCEDIMENTO COMUM?
A Drenaltec orienta seus entregadores a fazerem isso para que possamos ter mais segurança e garantia para ambas as partes. As fotos ficam salvas para controle interno e futuras consultas.
Armazenamento
COMO DEVE SER O ARMAZENAMENTO CORRETO DOS PRODUTOS DA DRENALTEC?
Os produtos devem ser armazenados em área limpa, coberta, seca e arejada. Recomenda-se que o chão seja forrado com plástico para receber o material.
Em nenhuma hipótese deve ser utilizado papelão, madeira ou produtos que contenham tonalidades que possam manchar o produto ou liberar resíduos sobre a peça. No nosso manual que acompanha o produto constam informações mais detalhadas.
MINHA PEÇA CHEGOU COM UM TOM MAIS ESCURO. É NORMAL?
É comum no recebimento do material o mesmo ainda estar úmido, essa característica incide diretamente no tom da peça deixando-a mais escura. Deixe a peça em um local arejado por cerca de 48h e consulte novamente o tom final da peça.
Assentamento
QUAIS ITENS DEVEM SER OBSERVADOS ANTES DE INICIAR O ASSENTAMENTO?
Deve-se verificar informações precisas sobre o assentamento com o construtor. No nosso manual temos mais detalhes referentes à instalação correta.
POSSO ASSENTAR OS PRODUTOS DA DRENALTEC EM DRYWALL?
Sim, porém sugerimos a verificação da estrutura onde será aplicado, observando o peso do revestimento.
QUAL ARGAMASSA DEVO UTILIZAR PARA ASSENTAR OS PRODUTOS DA DRENALTEC?
Argamassas colantes AC III e realizar a Dupla Colagem.
O IMPERMEABILIZANTE QUE RECEBO JUNTO COM O PRODUTO DEVE SER APLICADO EM QUE MOMENTO?
Deve ser aplicado na superfície, após o assentamento com o revestimento/piso limpo, rejuntado e seco.
Rejuntamento
QUAL A FINALIDADE DA JUNTA?
Trata-se de dispositivos criados para absorver a variação volumétrica dos materiais, sua finalidade é impedir o surgimento de rachaduras e trincas no produto. A junta deve ter 5 mm.
QUAL REJUNTE É RECOMENDADO?
Recomendamos rejunte flexível.
Limpeza Pós Obra
QUAL O TEMPO MÍNIMO PARA REALIZAÇÃO DA LIMPEZA PÓS-OBRA?
A limpeza pós-obra deve ser executada no mínimo 72 horas após o rejuntamento.
QUAL O TIPO DE DETERGENTE CORRETO PARA LIMPEZA PÓS-OBRA?
Recomendamos a utilização de detergente neutro ou desincrustante.
QUAL O PROCEDIMENTO CORRETO PARA LIMPEZA DE PISOS?
Aplique o produto e esfregue cuidadosamente utilizando uma escova ou esfregão com cerdas de nylon. Lave com água em abundância e nunca deixe o detergente secar sobre a peça. Não utilize ácidos ou outros produtos que não sejam indicados pela Drenaltec no manual.
Impermeabilização
O QUE DEVO OBSERVAR ANTES DE REALIZAR A IMPERMEABILIZAÇÃO DO MEU PRODUTO?
Antes de qualquer aplicação, observe se o revestimento está totalmente seco e livre de umidade.
QUAL O TEMPO NECESSÁRIO PARA LIBERAR A ÁREA APÓS A IMPERMEABILIZAÇÃO?
Aguardar no mínimo 24 horas.